Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA DIGITAL
1. Productos digitales
La Farmacia Natural en Casa comercializa exclusivamente productos digitales, incluyendo ebooks, guías, libros digitales, archivos descargables y otros contenidos digitales.
Por esta razón, no realizamos envíos físicos ni utilizamos empresas de transporte, y ninguna compra requiere despacho a domicilio.
2. Entrega del pedido
Una vez que el pago haya sido correctamente confirmado, el acceso al producto adquirido será procesado de forma automática.
El cliente recibirá normalmente un correo electrónico con el enlace, botón o instrucciones necesarias para acceder o descargar su compra.
La entrega se realiza utilizando la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente al momento de efectuar el pedido.
3. Tiempo de entrega
La entrega de nuestros productos digitales es normalmente inmediata después de la confirmación del pago.
Sin embargo, en determinadas circunstancias puede producirse un retraso debido, entre otros motivos, a:
- tiempos de procesamiento o confirmación del medio de pago;
- filtros de correo electrónico o carpetas de spam;
- errores en la dirección de correo proporcionada;
- mantenimiento o incidencias temporales de Shopify, plataformas de pago o sistemas de entrega digital;
- problemas técnicos ajenos a nuestro control.
Estos casos son excepcionales y no afectan el derecho del cliente a recibir el producto que adquirió.
4. Si no recibe su producto
Si después de completar correctamente su compra no recibe el correo de acceso, recomendamos revisar primero las carpetas de Spam, Correo no deseado, Promociones u otras bandejas secundarias.
Si el producto continúa sin aparecer o existe cualquier problema para acceder o descargarlo, puede comunicarse directamente con nuestro equipo de soporte en:
Revisaremos su pedido y haremos llegar nuevamente el producto o restableceremos su acceso a la brevedad posible.
Para facilitar la búsqueda del pedido, recomendamos escribirnos utilizando el mismo correo electrónico empleado al momento de realizar la compra.
5. Responsabilidad sobre los datos proporcionados
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico correcta y accesible al realizar su compra.
Si se ha ingresado una dirección incorrecta, puede ponerse en contacto con nosotros en soporte@zefirolibre.com para que podamos verificar la compra y ayudar a solucionar el inconveniente.
6. Costos de envío
Debido a que nuestros productos son exclusivamente digitales:
No existen costos de envío, despacho, transporte o entrega física.
El precio indicado durante el proceso de compra corresponde al producto digital y a los cargos o impuestos que pudieran resultar aplicables según la transacción.
7. Confirmación del pago
El acceso al producto se habilita una vez que el pago ha sido confirmado correctamente.
Si una transacción permanece pendiente, es rechazada o no puede ser validada por el proveedor de pagos, la entrega podrá quedar temporalmente suspendida hasta que el pago sea aprobado.
8. Acceso y descarga
Una vez recibido el acceso, recomendamos al cliente descargar y almacenar de forma segura los archivos adquiridos en un dispositivo personal.
Los productos digitales son destinados al uso personal del comprador y su compra no autoriza su reventa, publicación, distribución, reproducción comercial ni entrega a terceros.
El uso de nuestros productos se encuentra además sujeto a nuestros Términos del Servicio y disposiciones de propiedad intelectual.
9. Compras desde otros países
Actualmente nuestra tienda está orientada principalmente al mercado chileno.
A medida que habilitemos compras desde otros países, los productos continuarán siendo entregados de forma digital, por lo que no existirán tiempos ni costos asociados a envíos internacionales físicos.
La disponibilidad de determinados medios de pago, monedas o condiciones de compra podrá variar según el país desde el cual se realice la transacción.
10. Reembolsos
Los problemas de entrega o descarga no implican que el cliente pierda su compra. Ante cualquier inconveniente, nuestro equipo puede reenviar el acceso correspondiente.
Las solicitudes de devolución de dinero se regulan por nuestra Política de Reembolso, incluyendo nuestra garantía comercial de satisfacción de 7 días, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la recepción, acceso o descarga de un producto digital puede comunicarse con:
La Farmacia Natural en Casa
Correo electrónico: soporte@zefirolibre.com
Nuestro equipo atenderá la solicitud y procurará resolver cualquier inconveniente relacionado con la entrega a la brevedad posible.