Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En La Farmacia Natural en Casa respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable, transparente y segura.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, descargas uno de nuestros productos digitales, te comunicas con nosotros o interactúas de cualquier otra manera con nuestros servicios.

Nuestra tienda funciona utilizando la plataforma Shopify y otros proveedores tecnológicos necesarios para procesar pagos, entregar productos digitales, prestar soporte, analizar el funcionamiento de la tienda y realizar actividades comerciales y de marketing.

Al utilizar nuestros servicios, reconoces haber tenido acceso a esta Política de Privacidad.

1. INFORMACIÓN PERSONAL QUE PODEMOS RECOPILAR

La información que recopilamos depende de la forma en que interactúes con nuestra tienda.

Información de identificación y contacto

Podemos recopilar información como:

  • nombre;
  • apellido;
  • dirección de correo electrónico;
  • información de facturación que resulte necesaria;
  • país o región;
  • datos que voluntariamente nos proporciones al comunicarte con nuestro equipo de soporte.

Como nuestros productos son exclusivamente digitales, no solicitamos una dirección de despacho para realizar envíos físicos, salvo que alguna plataforma o medio de pago requiera determinados datos de facturación para procesar una transacción.

Información relacionada con tus compras

Podemos tratar información como:

  • productos adquiridos;
  • número o identificación del pedido;
  • fecha y valor de la compra;
  • estado del pago;
  • medio de pago utilizado;
  • reembolsos o solicitudes relacionadas con una compra;
  • información necesaria para proporcionar acceso a los productos digitales adquiridos.

Información de pago

Los pagos son procesados mediante Shopify y/o proveedores externos de servicios de pago.

Estos proveedores pueden recopilar la información financiera necesaria para autorizar y procesar una transacción.

La Farmacia Natural en Casa no necesita almacenar directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria cuando estos son procesados de manera segura por el proveedor de pagos correspondiente.

Información técnica y de navegación

Cuando visitas nuestra tienda, determinadas tecnologías pueden recopilar automáticamente información como:

  • dirección IP;
  • tipo de dispositivo;
  • navegador;
  • sistema operativo;
  • identificadores digitales;
  • páginas visitadas;
  • fecha y hora de acceso;
  • acciones realizadas dentro de la tienda;
  • productos visualizados;
  • productos agregados al carrito;
  • origen aproximado de la visita;
  • interacciones con nuestros anuncios o comunicaciones.

Esta información puede recopilarse mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.

Comunicaciones con nosotros

Si nos escribes a nuestro correo de soporte, podremos conservar la información incluida en esa comunicación en la medida necesaria para responder tu solicitud, identificar tu compra y mantener un registro razonable de la atención proporcionada.

2. CÓMO OBTENEMOS TU INFORMACIÓN

Podemos obtener información personal:

Directamente de ti, por ejemplo, cuando realizas una compra, ingresas tu correo electrónico o te comunicas con nosotros.

Automáticamente, mediante cookies y otras tecnologías utilizadas cuando navegas por nuestra tienda.

A través de Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica de nuestra tienda.

A través de proveedores de pago, cuando estos procesan una transacción.

A través de proveedores de entrega digital, utilizados para proporcionar automáticamente los ebooks, guías u otros archivos adquiridos.

A través de proveedores tecnológicos, analíticos o publicitarios, cuando utilizamos sus servicios legítimamente para operar, proteger, analizar o promocionar nuestra tienda.

3. PARA QUÉ UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN

Utilizamos la información personal únicamente cuando existe una finalidad relacionada con el funcionamiento de nuestra tienda y nuestros servicios.

Podemos utilizarla para:

Procesar tus compras

Esto incluye:

  • validar y gestionar pedidos;
  • procesar pagos;
  • confirmar compras;
  • asociar un cliente con su pedido;
  • gestionar reembolsos cuando corresponda.

Entregar los productos digitales

Utilizamos los datos necesarios para enviar automáticamente los productos adquiridos y proporcionar enlaces o mecanismos de descarga y acceso.

Si existe un problema con la entrega automática, podremos utilizar la información del pedido para reenviar el producto o restablecer el acceso.

Prestar atención al cliente

Podemos utilizar tus datos para:

  • responder consultas;
  • identificar pedidos;
  • solucionar problemas de acceso o descarga;
  • gestionar reembolsos;
  • atender solicitudes relacionadas con nuestros servicios.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos tratar información cuando sea razonablemente necesario para:

  • detectar transacciones sospechosas;
  • prevenir fraudes;
  • proteger nuestra tienda;
  • evitar accesos o usos no autorizados;
  • investigar posibles incumplimientos de nuestros términos.

Analizar y mejorar nuestra tienda

Podemos utilizar información estadística y de navegación para comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio, evaluar el rendimiento de nuestras páginas y mejorar la experiencia de compra.

Marketing y publicidad

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podremos utilizar determinadas tecnologías para:

  • medir el rendimiento de campañas publicitarias;
  • conocer qué anuncios generan visitas o compras;
  • mostrar publicidad relacionada con nuestros productos;
  • crear audiencias publicitarias;
  • analizar la interacción con nuestra tienda y campañas.

Esto puede implicar la participación de plataformas publicitarias o analíticas de terceros.

Cuando una actividad requiera consentimiento de acuerdo con la legislación aplicable, procuraremos obtenerlo mediante los mecanismos correspondientes.

Cumplimiento de obligaciones legales

También podremos tratar información cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, responder solicitudes válidas de autoridades competentes, ejercer nuestros derechos o defendernos frente a reclamaciones.

4. CORREOS ELECTRÓNICOS Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Podremos enviarte comunicaciones necesarias relacionadas con una compra, como:

  • confirmaciones de pedido;
  • enlaces de acceso o descarga;
  • información sobre problemas de pago;
  • respuestas de soporte;
  • confirmaciones de reembolso;
  • comunicaciones necesarias para gestionar tu relación con nosotros.

Estas comunicaciones transaccionales pueden ser necesarias aunque no hayas aceptado recibir publicidad.

Si voluntariamente te suscribes a nuestras comunicaciones promocionales, también podremos enviarte novedades, ofertas o información comercial.

Puedes cancelar tu suscripción a comunicaciones promocionales utilizando el enlace de cancelación incluido en dichos correos, cuando corresponda.

Cancelar las comunicaciones promocionales no impide que recibas mensajes necesarios relacionados con una compra que hayas realizado.

5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestra tienda y los proveedores tecnológicos que utilizamos pueden emplear cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

  • mantener el funcionamiento de la tienda;
  • recordar determinadas preferencias;
  • garantizar la seguridad;
  • analizar navegación y rendimiento;
  • medir conversiones;
  • comprender la efectividad de campañas publicitarias;
  • ofrecer experiencias o publicidad más relevantes cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento técnico de la tienda, mientras que otras pueden utilizarse con fines analíticos o publicitarios.

Las opciones disponibles para administrar estas tecnologías podrán depender de tu navegador, ubicación y configuración de privacidad de la tienda.

6. CÓMO COMPARTIMOS INFORMACIÓN CON TERCEROS

No vendemos bases de datos personales de nuestros clientes.

Sin embargo, para operar una tienda online necesitamos trabajar con determinados proveedores que pueden tratar información en nuestro nombre o para prestar sus propios servicios.

Podemos compartir únicamente la información necesaria con:

Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

Shopify puede procesar determinada información personal relacionada con tus visitas, utilización de la tienda y compras para proporcionar, proteger y mejorar sus servicios.

Puedes consultar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify para conocer más detalles sobre sus prácticas.

Proveedores de pago

Compartimos los datos necesarios con los proveedores responsables de procesar y validar los pagos.

Proveedores de entrega digital

Podemos compartir la información necesaria del pedido con las herramientas tecnológicas utilizadas para entregar automáticamente los ebooks y demás productos digitales adquiridos.

Proveedores de análisis y publicidad

Podemos utilizar herramientas proporcionadas por plataformas analíticas, comerciales o publicitarias para medir visitas, conversiones y rendimiento de nuestras campañas.

Proveedores tecnológicos

Podemos trabajar con servicios de alojamiento, correo electrónico, seguridad, almacenamiento, automatización y otras tecnologías necesarias para mantener la tienda funcionando.

También podremos divulgar información cuando sea exigido por ley, exista una solicitud válida de una autoridad competente o resulte razonablemente necesario para prevenir fraude, proteger nuestros derechos o defendernos frente a procedimientos legales.

7. RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda utiliza Shopify como proveedor tecnológico.

Shopify recopila y procesa determinada información sobre el acceso y utilización de la tienda para proporcionar sus servicios y mejorar su plataforma.

Como consecuencia de utilizar Shopify y otros proveedores internacionales, determinada información puede ser tratada o almacenada en países distintos de aquel en que reside el cliente.

Shopify mantiene su propia política de privacidad y mecanismos para que los consumidores conozcan y, cuando corresponda, ejerzan derechos relacionados con los tratamientos realizados directamente por Shopify.

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura o servidores ubicados fuera de Chile.

Como consecuencia, determinada información puede ser transferida, almacenada o tratada internacionalmente cuando resulte necesario para prestar los servicios asociados a nuestra tienda.

Cuando resulte exigible, procuraremos que dichas transferencias se realicen utilizando mecanismos adecuados y respetando la normativa aplicable sobre protección de datos personales.

La expansión futura de nuestra tienda hacia otros países no modifica nuestro compromiso de tratar la información personal de forma responsable y de respetar aquellas normas obligatorias que resulten aplicables.

9. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservamos información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada.

El período puede variar dependiendo de factores como:

  • existencia de una relación comercial;
  • necesidad de acreditar una compra;
  • prestación de soporte;
  • prevención de fraude;
  • cumplimiento de obligaciones legales;
  • gestión de reclamos o controversias.

Cuando determinada información deje de ser necesaria y no exista una obligación legítima o legal para conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o dejada fuera de uso conforme corresponda.

10. SEGURIDAD

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o utilización indebida.

Asimismo, utilizamos proveedores tecnológicos especializados, como Shopify y procesadores de pago, para gestionar determinadas operaciones sensibles.

Sin embargo, ningún sistema electrónico, plataforma o transmisión de información a través de internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por ello, recomendamos no enviarnos contraseñas, información bancaria completa u otros datos especialmente sensibles mediante correo electrónico u otros canales que no estén destinados para ello.

11. MENORES DE EDAD

Nuestros Servicios no están diseñados específicamente para recopilar deliberadamente información personal de menores de edad.

No recopilamos conscientemente información personal de menores cuando sabemos que no cuentan con la capacidad o autorización requerida por la legislación aplicable.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado información personal indebidamente, puede escribirnos a soporte@zefirolibre.com para solicitar que revisemos el caso y adoptemos las medidas correspondientes.

12. TUS DERECHOS SOBRE TUS DATOS PERSONALES

Dependiendo de la legislación aplicable y de las circunstancias concretas del tratamiento, puedes tener derecho a solicitar información relacionada con tus datos personales y ejercer los derechos reconocidos legalmente.

Esto puede incluir, según corresponda:

  • solicitar acceso a tus datos personales;
  • solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos;
  • solicitar la eliminación de información cuando proceda;
  • oponerte a determinados tratamientos cuando exista fundamento legal;
  • retirar un consentimiento previamente otorgado cuando el tratamiento dependa de dicho consentimiento;
  • solicitar portabilidad cuando este derecho resulte legalmente aplicable;
  • ejercer otros derechos establecidos por la normativa de protección de datos vigente.

El ejercicio de estos derechos puede estar sujeto a determinadas condiciones y excepciones legales.

Para presentar una solicitud, puedes escribirnos a:

soporte@zefirolibre.com

Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de entregar, modificar o eliminar datos personales.

Actualmente en Chile la protección de datos se encuentra regulada principalmente por la Ley N.º 19.628. Además, la Ley N.º 21.719, que moderniza considerablemente este régimen y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, entrará en vigor el 1 de diciembre de 2026.

13. PRIVACIDAD EN SITIOS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestra tienda puede contener enlaces o integraciones pertenecientes a terceros.

Cuando abandonas nuestro sitio e interactúas directamente con una plataforma externa, el tratamiento de información efectuado por esa plataforma se encuentra sujeto a sus propias políticas y condiciones.

No controlamos las prácticas de privacidad de sitios web externos que no sean administrados por nosotros.

Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

14. SOLICITUDES, CONSULTAS Y RECLAMOS DE PRIVACIDAD

Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos personales, deseas ejercer un derecho o consideras que existe un problema relacionado con tu privacidad, puedes comunicarte directamente con nosotros.

Revisaremos las solicitudes recibidas y responderemos dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación que resulte aplicable.

Cuando corresponda, el titular también podrá ejercer las acciones o reclamaciones previstas ante los organismos o autoridades competentes.

15. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestra tienda, proveedores, tecnologías, prácticas comerciales o normativa aplicable.

Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en esta misma página e indicaremos la fecha de su última actualización.

Cuando la ley exija comunicar expresamente determinados cambios, adoptaremos las medidas correspondientes.

16. CONTACTO

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos puedes comunicarte con:

La Farmacia Natural en Casa
Correo electrónico: soporte@zefirolibre.com
País de operación: Chile