Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Garantía de satisfacción de 7 días
En La Farmacia Natural en Casa queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad.
Por eso, ofrecemos voluntariamente una garantía de satisfacción de 7 días corridos desde la fecha de compra.
Si dentro de ese período decides que el producto no es para ti, puedes solicitar el reembolso de tu compra sin necesidad de explicar el motivo ni justificar tu decisión.
Para solicitarlo, simplemente escríbenos a:
Recomendamos utilizar el mismo correo electrónico con el que realizaste la compra e indicar, cuando sea posible, tu nombre y número de pedido para que podamos localizar la transacción rápidamente.
Productos digitales
Todos los productos comercializados por La Farmacia Natural en Casa son digitales, incluyendo ebooks, libros digitales, guías, archivos descargables y otros contenidos digitales.
Por esta razón, no existe una devolución física del producto, ni es necesario enviar archivos, paquetes o materiales a ninguna dirección.
Tampoco aplican requisitos propios de productos físicos, como conservar embalajes, etiquetas o devolver el artículo sin uso.
Cuando corresponda un reembolso, este se gestionará directamente sobre la compra realizada.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso dentro de nuestra garantía comercial de 7 días:
- Escríbenos a soporte@zefirolibre.com.
- Utiliza preferentemente el mismo correo con el que realizaste la compra.
- Indícanos tu nombre y, si lo tienes disponible, el número de pedido.
No necesitas explicar por qué deseas el reembolso.
Una vez identificada y verificada la compra, procederemos a gestionar la solicitud.
Problemas de acceso, descarga o recepción
Si no recibiste tu producto, el enlace de descarga presenta un problema, descargaste un archivo incorrecto o tienes dificultades para acceder al contenido adquirido, comunícate con nosotros a:
Revisaremos tu pedido y podremos reenviar el producto, proporcionar nuevamente el acceso o solucionar el inconveniente a la brevedad posible.
Un problema técnico de entrega o descarga no significa que hayas perdido tu compra.
Si además deseas solicitar un reembolso y te encuentras dentro de las condiciones establecidas en esta política, podrás hacerlo de manera independiente.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será enviado al mismo método de pago utilizado originalmente, siempre que técnicamente sea posible a través del proveedor de pagos.
Procesaremos el reembolso a la brevedad. Una vez emitido desde nuestra tienda, el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado.
En algunos casos, dicho procesamiento puede tardar varios días hábiles y se encuentra fuera de nuestro control una vez que el reembolso ha sido correctamente emitido.
Si consideras que ha transcurrido un tiempo inusual desde la confirmación de tu reembolso, puedes escribirnos a:
y revisaremos el estado de la operación.
Derecho de retracto y derechos del consumidor
Nuestra garantía comercial de satisfacción de 7 días es un beneficio voluntario ofrecido por La Farmacia Natural en Casa.
Esta garantía no limita, sustituye ni elimina los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
En particular, cuando resulte legalmente aplicable a una contratación realizada por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la normativa de protección al consumidor, incluido el derecho de retracto y sus respectivos plazos y condiciones.
Cuando una norma obligatoria otorgue al consumidor un derecho o plazo más favorable que nuestra garantía comercial, prevalecerá dicha protección legal.
Compras internacionales
Actualmente nuestra tienda está orientada principalmente a clientes en Chile, aunque en el futuro podremos ofrecer nuestros productos en otros países.
En el caso de compradores ubicados fuera de Chile, esta política se aplicará sin perjuicio de aquellos derechos de protección al consumidor que sean obligatorios en el país o jurisdicción correspondiente y que no puedan ser legítimamente excluidos.
Contacto
Si tienes preguntas sobre un reembolso, una compra o el acceso a tus productos digitales, puedes comunicarte con nosotros en:
La Farmacia Natural en Casa
Correo electrónico: soporte@zefirolibre.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y procurará responder y resolverla a la brevedad posible.